Preguntas Frecuentes sobre Belleza
Encuentra respuestas completas a todas tus dudas sobre nuestros productos y servicios de belleza. Estamos aquí para ayudarte en tu camino hacia la belleza perfecta.
Información General sobre Belleza
¿Qué incluye exactamente el kit de iniciación de belleza?
Nuestro kit de iniciación incluye una selección cuidadosamente curada de productos esenciales: limpiador facial suave, tónico equilibrante, sérum hidratante con ácido hialurónico, crema hidratante día y noche, y protector solar SPF 30. También recibes una guía completa con rutinas paso a paso y consejos personalizados según tu tipo de piel. El kit está diseñado para durar aproximadamente 6-8 semanas de uso diario.
¿Cómo puedo determinar qué productos son adecuados para mi tipo de piel?
Ofrecemos una consulta personalizada gratuita donde analizamos tu tipo de piel, preocupaciones específicas y objetivos de belleza. Puedes completar nuestro cuestionario online detallado o agendar una cita virtual con una de nuestras especialistas en belleza. Consideramos factores como sensibilidad, nivel de grasa, edad, exposición solar y rutinas actuales para crear recomendaciones completamente personalizadas.
¿Ofrecen garantía de satisfacción en sus productos?
Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en todos nuestros productos. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes devolver los productos sin abrir o con menos del 50% usado para obtener un reembolso completo o cambio. También proporcionamos asesoramiento gratuito durante este período para asegurarnos de que estés usando los productos correctamente.
¿Con qué frecuencia debo seguir las rutinas de belleza recomendadas?
La consistencia es clave en el cuidado de la piel. Recomendamos seguir la rutina básica de limpieza e hidratación dos veces al día, mañana y noche. Los tratamientos específicos como exfoliantes se usan 2-3 veces por semana, mientras que las mascarillas pueden aplicarse 1-2 veces por semana. Cada producto incluye instrucciones específicas de frecuencia y la guía personalizada ajusta estas recomendaciones según tus necesidades individuales.
Productos y Tratamientos Específicos
1 ¿Qué diferencia hay entre sus sérums faciales?
Ofrecemos diferentes sérums según necesidades específicas: el sérum de ácido hialurónico para hidratación profunda, el sérum de vitamina C para luminosidad y protección antioxidante, el sérum de retinol para anti-envejecimiento, y el sérum de niacinamida para control de grasa y poros. Cada uno tiene concentraciones y formulaciones específicas para maximizar resultados sin causar irritación.
2 ¿Puedo combinar varios productos activos?
Sí, pero con precaución y siguiendo nuestras guías de combinación. Algunos activos como retinol y vitamina C es mejor usarlos en momentos diferentes del día. Proporcionamos una tabla de compatibilidad detallada y recomendamos introducir productos nuevos gradualmente. Nuestras especialistas pueden crear rutinas de capas seguras y efectivas para maximizar beneficios sin riesgo de irritación.
3 ¿Cuándo podré ver resultados visibles?
Los tiempos varían según el producto y objetivo. La hidratación mejora inmediatamente, la textura de la piel en 1-2 semanas, y cambios más profundos como reducción de manchas o líneas finas en 4-8 semanas. Para resultados anti-envejecimiento significativos, recomendamos uso consistente durante 3-6 meses. Documentamos el progreso con fotografías y seguimiento personalizado.
4 ¿Son seguros para pieles sensibles?
Sí, tenemos una línea completa específicamente formulada para pieles sensibles con ingredientes calmantes como aloe vera, manzanilla y centella asiática. Todos nuestros productos para piel sensible están dermatológicamente testados, libres de fragancias, parabenos y alcohol. Realizamos pruebas de parche y ofrecemos muestras gratuitas para probar tolerancia antes de comprar productos completos.
Cuenta de Usuario y Gestión de Pedidos
¿Cómo creo mi cuenta personalizada de belleza?
Crear tu cuenta es muy sencillo. Solo necesitas tu email, crear una contraseña segura y completar un breve perfil de belleza con información sobre tu tipo de piel, preocupaciones principales y preferencias de productos. Una vez registrada, tendrás acceso a recomendaciones personalizadas, historial de compras, seguimiento de rutinas, recordatorios de reposición y descuentos exclusivos para miembros.
¿Cómo funciona el sistema de suscripción mensual?
Nuestro sistema de suscripción te permite recibir automáticamente tus productos favoritos cada mes, cada dos meses o cada tres meses según tu ritmo de uso. Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Los suscriptores reciben 15% de descuento en todos los productos, envío gratuito, y acceso prioritario a nuevos lanzamientos y productos en edición limitada.
¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 35€ (entrega en 3-5 días laborables) y envío express por 4.95€ (entrega en 24-48 horas) para toda España peninsular. Para Baleares y Canarias, los tiempos se extienden 1-2 días adicionales. Todos los pedidos incluyen código de seguimiento y packaging eco-friendly. Los suscriptores disfrutan de envío gratuito sin mínimo de compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, y transferencia bancaria. También ofrecemos pago fraccionado sin intereses con Klarna para compras superiores a 50€. Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL y cumplimos con los estándares PCI DSS para máxima seguridad de tus datos financieros.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestras especialistas en belleza están disponibles para resolver cualquier duda específica sobre productos, rutinas o tratamientos personalizados.
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